名称：香港企业管理中心集团 百灵管理顾问有限公司 邮件：bailing_888@vip.163.com地址：东莞市万江区石美管理区好又多商贸城三楼培训咨询电话：0769-22700832认证咨询电话：0769-22700382 传 真：0769-22700282
“品质改善与问题解决技巧”
ü 百灵管理顾问公司全方位多角度为企业提供管理培训。公司常年在东莞举办管理培训公开课，课程内容紧贴企业管理需要，13年累计公开培训场次达8千多场，培训人数达15万余人。
ü 本课程可设厂内培训，欢迎来电咨询！
课程收益：采用小组讨论的确定方式，尽可能选择有代表性的，改善效果明显，影响面大的问题，或者顽固问题。在解决过程中，将各种工具和手法整合起来，帮助学员掌握工具和手法的选取和使用，并引导问题解决和改善的各种思考方法。本课程是一个轻松活泼的课程，与学员的互动感强。
培训对象：品质经理、品质工程师，过程控制人员，工程经理，现场管理人员，客户投诉处理人员
详细授课内容：
一、 树立正确的品质观念,强化品质意识
1.常见的谬误品质观念
2.正确的品质观念
3.品质 -- 第一次就把事情做好
4.以不符合要求的代价衡量质量
5.全面品质管理带来的品质观念
二、 透析品质黑洞-----品质成本的控制
1.什么叫品质成本 4.预防成本的组成
2.内部损失成本的组成5.鉴别成本的组成
3.外部损失成本的组成
6.外部质量保证成本的组成
7.确定质量成本控制目标
8.寻求最佳质量成本点
三、 品质改善与问题解决步骤
案例分析以下步骤：
1.选定主题、目的明确 4.拟定对策，确认对策
2.调查现状，发现问题 5.实施对策 6.效果确认
3.要因分析、找出原因 7.纳入标准
四、 品质改善与预防之道
1.品质改善制度的建立 2.品质改善流程的优化
3.品质改善的两个重点：设计与制程控制
4.IE手法应用于改善实例分析
5.改善创意十法则：
（相反法则/并图法则/大小法则/例外法则/集合法则/更换法则/替代法则模仿法则/水平法则/定数法则 ）
6.防错法的使用案例分析
五、 问题解决案例分析
1.5W2H问题分析法
2.CP、CPK、PP、PPK的计算及案例分析
3.利用SPC解决品质难题案例
4.DOE试验设计方法解决问题案例
六、 不合格品处理与客诉处理
1.不格品处理技巧 5.7A客诉处理模式分析
2.什么叫客户投诉 6.客户投诉处理五大黄金步骤
3.客户投诉原因解析 7.客诉处理案例分析
4.客户投诉处理原则 8.把抱怨客户变成忠诚客户
讲师介绍：罗先生 百灵顾问培训网高级顾问/讲师，湖南大学工业企业管理专业本科毕业，工商管理硕士（MBA）；ISO9001 /ISO14001国际CNAT注册审核员；国家注册资格培训师；国家注册中级质量总工程师；曾历任于：大型国有企业工艺设计师, 车间主任，质检处处长；跨国企业品质工程师；深圳嘉裕电子品质经理；深圳程德电子生产总监。。。大型国企3年，外资企业10年以上企业管理,多年管理咨询顾问/培训经验。。。
专 长：ISO9001、ISO14001、ISO/TS16949体系辅导；TQM、Error proofing、5S、Team work、FMEA、6Sigma、8D、QCC、JIT、TPM、目视管理与8S推行实务、CPK&SPC、优秀班组长、打造高效团队的八大利器、杰出品质检验员、新旧QC七手法、如何提高全员品质意识、生产计划管理、员工职业化素养、防错法与零缺陷、客诉处理等；曾辅导、培训过的企业有：塑胶成型、制衣服装、制鞋、五金冲压、模具制造、机械、电子电器、涂料、电线电缆。。。
授课风格：15年的企业工作与管理实际经验；理论结合实际，深入引导学员领悟管理内涵；运用案例教学,生动的案例中轻松学习，寓学于乐!文字功底深厚，教材编写主题明确、深入浅出；语言幽默、风趣；互动性好，现场控制能力与经验较丰富。。。
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培训费用：特价来电咨询元/人（含教材、资格证书、午餐、茶点。。。）
培训时间：2008年7月19日（星期六）9:00-17:00
报名咨询：TEL：0769-22700832、22700382 FAX：0769-22700282
联 系 人：蔡朝艳小姐13556671520 E-mail：bailing_888@vip.163.com
培训地点：东莞市南城区广彩城酒店培训中心
主办单位:东莞市百灵企业管理咨询顾问有限公司
